LedgHOMEでは、配送業者追跡サイト上での最新の状況表記（※）に応じて、「配送トラブルステータス」を配送情報へ登録し、配送管理の一覧画面から確認ができます。
（※）最新の状況表記は、配送状況を取得するタイミングでの最新状況となります。
→配送状況の自動取得についてはこちら
・本機能が対応している配送業者
・「配送トラブルステータス」の利用手順
・初期値一覧
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・配送が持ち戻りなどで未達状態になっている寄附者へ、確認メールを送る手順
■本機能が対応している配送業者
| 配送業者 | 追跡サイト |
|---|---|
| 佐川急便 | https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoresult.jsp |
| ヤマト運輸 | https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko |
| 日本郵便 | https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input |
設定することで、出荷後に謝礼品未達のままとなっている配送情報について可視化でき、見落とし防止の一助とするなど、配送関連業務にお役立ていただけます。
■「配送トラブルステータス」の利用手順
※初期設定（デフォルト）では、利用しない設定になっています。
利用を開始する場合は、下記手順を行ってください。
① システム管理の基本設定項目「配送トラブルステータス設定」を「動作させる」に設定してください。
② マスタ管理「配送業者設定」- 右上「設定」内 -「配送トラブルステータス設定」を開きます。
③ 対象の配送業者タブを選択して、内容を確認してください。
④「新規登録」または「編集」から、文言と対応するステータスを設定します。
・「配送履歴文言」：各配送業者の追跡サイト上での、配送状況を表すテキスト ※部分一致
・「配送トラブルステータス」：LedgHOMEの配送情報に登録するステータス（調査中/持戻/要確認/返品）
＜配送トラブルステータスの新規登録時＞
＜配送トラブルステータスの編集時＞
※注意※
「配送履歴文言」の取得は部分一致での取得となります。
例えば、「持戻」と登録してしまうと、「持戻（不在）」も「持戻（転居）」も部分一致です。
ヤマト運輸など複数の言い回しがある場合もあるので、登録の際はご注意ください。
※なお、文言の詳細については各配送業者にご確認ください。初期値の文言はあくまで弊社で確認できた範囲の内容であり、全てを網羅しているわけではございませんので、何卒ご容赦ください。
■初期値一覧
| 配送履歴文言 | 配送トラブルステータス |
|---|---|
| ご不在 | 持戻 |
| 持戻り | 要確認 |
| 配送履歴文言 | 配送トラブルステータス |
|---|---|
| 持戻（不在） | 持戻 |
| 持戻（ご不在） | 持戻 |
| 持戻（休業） | 持戻 |
| 持戻（転居） | 調査中 |
| 持戻（住所不明） | 調査中 |
| 持戻（その他） | 要確認 |
| 持戻（日時場所変更） | （空欄） |
| 持戻（引継中） | （空欄） |
| 持戻（宅配BOX不可） | 持戻 |
| 調査中 | 調査中 |
| 返品 | 返品 |
| 配達日・時間帯指定（保管中） | 調査中 |
| 配送履歴文言 | 配送トラブルステータス |
|---|---|
| ご不在のため持ち戻り | 持戻 |
| 差出人に返送 | 要確認 |
| 調査中 | 要確認 |
・一度登録した配送トラブルステータスは解除することはできません。
解除が必要な場合には、弊社サポートまで対象配送情報の配送No.などを明記の上、ご依頼ください。
・配送トラブルステータスには優先順位があり、ステータスが戻ることはありません。
優先順位：「調査中」＜「持戻」＜「要確認」＜「返品」