寄附者が配送された謝礼品に関するお問い合わせや画像の添付ができる機能です。問い合わせの際、「電話番号」と「伝票番号」の入力が必須となります。
■情報入力
検索はAPIで行っているため、リアルタイムでLedgHOMEの配送情報を取得して検索結果を表示します。1時間以内に検索で10回失敗した場合、一定時間アクセスができなくなります。その場合は、最後に失敗した時間から1時間後に再度検索可能となります。
＜ お問い合わせ可能な配送情報 ＞
・配送ステータス「配送完了」の場合、「到着日」を含め4日以内
・配送ステータス「配送中」の場合、「出荷日」が6ヶ月以内
＜ お問い合わせについて ＞
・各配送情報につきお問い合わせは1回までです。
・「電話番号」は寄附の際に登録したものを入力してください。
■配送謝礼品情報一覧
検索後、一致した謝礼品情報が表示されます。お問い合わせを希望する謝礼品情報のチェックボックスへチェックを入れ、「お問い合わせ内容の入力へ」からお問い合わせ内容入力の画面へ遷移します。
■お問い合わせ内容入力
「配送No」下部にあります「▼入力項目を表示」にてお問い合わせフォームを表示することができます。※認証後のフォーム送信完了までの有効期限は1時間です。
入力フォームで「お問い合わせカテゴリ」「詳細カテゴリ」を選択できます。画像は3つまでアップロードできます。対応している画像の拡張子は「JPEG」「PNG」です。カテゴリの選択内容によって、画像の添付が必須となります。
| お問い合わせカテゴリ | 詳細カテゴリ | 画像添付 |
|---|---|---|
| 配送に関すること | 指定した日に届かなかった | |
| 配送に関すること | 不在で受取ができなかった | |
| 配送に関すること | 誤った温度帯で発送された | 必須 |
| 配送に関すること | 梱包に不備があった | 必須 |
| 配送に関すること | 配達員の態度が悪かった | |
| 配送に関すること | その他 | |
| 商品に関すること | 痛んでいた・腐っていた | 必須 |
| 商品に関すること | 規格外のサイズだった（小さい、大きい） | 必須 |
| 商品に関すること | 変色していた | 必須 |
| 商品に関すること | 傷があった・割れていた | 必須 |
| 商品に関すること | 注文したものとは異なるものが届いた | 必須 |
| 商品に関すること | その他 | 必須 |
| その他 | その他 |
■意見入力（お問い合わせ内容の確認画面）
お問い合わせを送信後、フォームへ入力した「連絡先メールアドレス」へ受付確認用のメールが自動配信されます。また、配送状況確認を「利用する」に設定の場合、ふるまどからお問い合わせがあったことを自治体様へ通知する受付通知メールを任意のメールアドレスへ配信されるように設定することも可能です。
設定については、LedgHOME「ふるまど設定－配送状況確認/配送先変更」で説明しています。
お問い合わせ受付通知メールの内容は以下となります。
※件名と本文について、全自治体共通となるため変更は出来かねます。
ご担当者 様
ふるまどより配送先情報の変更・配送に関する問合せを受付けました。
ご連絡内容は配送管理のメモ、または備考にてご確認いただけます。
==============================
寄附者名
○○○○ 様
寄附受付No
○○○○
変更・問合せ配送No
○○○○
==============================